在產品部件，如智能擠出機，的質量問題上栽了一個大跟頭之后，知名3D打印機廠商MakerBot越發地重視產品的技術支持工作了。本周，該公司在其網站上推出了一個全新的支持中心，并承諾要使客戶支持和故障排除“又好又快”。其支持頁面經過了精簡，只包含了兩個部分：診斷（ Troubleshoot）和了解（Learn）。了解部分提供了詳細的產品信息，而診斷部分則通過一步一步的問題，引導用戶盡可能容易的獲得一個解決方案。
“這種診斷方法改善了客戶體驗，補充了我們的客戶支持團隊的能力。”該公司負責客戶宣傳和業務開發的副總裁Gil Maman說：“總而言之，新的支持網站反反映了MakerBot繼續加強客戶和用戶的密切關系、并把他們的需要放在首位的承諾。”
根據客戶的反饋，MakerBot確定出最常用的支持內容，并設計了一系列的問題，這些問題將有可能引導用戶自行找到解決方案而無須呼叫支持中心。而且，如果您決定要直接打電話給支持中心，那么您已經在網站上提出的問題和之前的回答將被記錄下來并提供給支持人員，以便于他們更好地理解您的問題。
所以MakerBot的目的是盡一切努力縮短用戶的問題解決周期。而如果在線支持中心的內容足夠全面，那么對于電話支持的需求就會相應地減少，這也從另外一個方面節約的公司的成本。在改版后的支持頁面上，當您選擇“診斷”之后，然后選擇自己有問題的產品，其下一頁將彈出該特定產品最常見的問題。例如，如果您選擇MakerBot Replicator 2,那么這個頁面將為您提供以下選項：電氣、機械、安裝、擠出機、打印或3D打印質量。通過逐步選擇逐漸將您的問題縮窄。而且整個過程非常簡單，并有大量的教學視頻和文件提供。就算您沒有問題，仍然可以在上面看看，把它當作教程使用。
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