服務(wù)是一種態(tài)度，更是一種表達(dá)。新天激光作為優(yōu)質(zhì)的全球激光解決方案提供商，背后是無數(shù)平凡的我們，共同成就了新天“0擔(dān)憂”的金子招牌。自2017年起，新天激光全球服務(wù)行活動正式啟動，打造“30分鐘快速響應(yīng)，3小時服務(wù)”的售后服務(wù)鏈，為客戶無憂生產(chǎn)提供“24小時”全方位的服務(wù)保障。
“專于職，勤于工，敬于業(yè)，精于技?！苯裉?，讓我們一起感受新天售后工程師——程工的視角，聆聽他的故事。
扎根一線 潛心鉆研
2019年，程工正式進(jìn)入激光行業(yè)，“剛?cè)胄械臅r候，學(xué)習(xí)技能是主要的工作，只要沒有服務(wù)任務(wù)，我就一個勁地去學(xué)、去練，遇見不懂的問題就虛心向老員工請教。”技能就是這樣從點滴開始積累。很快，程工便熟練掌握了機(jī)器常見故障的維修方法。實踐出真知，但扎實的理論才是基礎(chǔ)，只要一有機(jī)會，程工就積極學(xué)習(xí)各種維修技能培訓(xùn)來提升自身的技術(shù)水平。
久而久之，程工慢慢地從一名普通技師成長為同事眼中資深的專家級人物。他用高超的技術(shù)和貼心的服務(wù)，“俘獲”了客戶的心，使得客戶在遇到故障的第一時間就自然而然地想到他，而他也從未辜負(fù)過客戶的期待，每一次都能圓滿地解決各種問題。
一面錦旗 一份肯定
“多為客戶著想，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)我們新天激光服務(wù)的真功夫?！边@是程工對多年服務(wù)工作的經(jīng)驗總結(jié)。他深知，好服務(wù)可以帶來好口碑，好口碑又可以帶來更多新客戶。“我們給客戶講產(chǎn)品、講服務(wù)可能需要講很多遍，但客戶給客戶講可能只需要一遍。”
2023年4月，濟(jì)南商河客戶將寫有「細(xì)心指導(dǎo) 貼心服務(wù)」的錦旗獻(xiàn)給程工表達(dá)真誠致謝?！皾?jì)南商河的客戶是做鈑金加工的，從趕到工廠的第一天下午開始，為了兌現(xiàn)給客戶的承諾，連續(xù)工作到第四天早上4點?？蛻糁?，其實我們比他們更著急！這次收到客戶錦旗，是對我工作莫大的肯定與鼓勵，讓我更有動力投入到未來的工作中去！”經(jīng)常有人問程工，面對各類復(fù)雜狀況，處理各類服務(wù)難題，不苦不累嗎？他堅毅地回答道：“使命所系，足跡所至！”言談間，程工就像一位仁心醫(yī)者，不管遇到什么樣的困難，始終堅信“千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風(fēng)”。
山東、河南、河北、深圳、四川、江蘇……在新天激光的這四年，程工的足跡遍布了大江南北，做好售后服務(wù)工作談不上什么豐功偉績，頂著酷暑嚴(yán)寒日復(fù)一日地穿梭在各地工廠是對他工作的真實寫照。
面對客戶和公司給予的褒獎，程工一再強(qiáng)調(diào)，他做的只不過是份內(nèi)的事情，沒有什么驚天動地、感人肺腑的事跡，在工作中，收獲的更多的是用戶帶給他的感動。前不久，在一個老客戶處，程工看到，一臺使用了5年之久激光切割機(jī)，依然光鮮程亮，歷久如新。這五年來，客戶幾乎每日都對機(jī)器進(jìn)行清潔。雖然只是這平凡的一幕，卻給了程工很大的震撼，“新天這么好的產(chǎn)品質(zhì)量，還有這么多忠實的客戶朋友，我們還有什么理由不做好服務(wù)呢？”
春去秋來，新天激光的每一位售后工程師，都如同程工一般，始終如一的默默堅守在崗位上。所有的努力匯聚疊加，成就了新天激光平凡卻內(nèi)在富足，自信且強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，新天已在全球建立40余個服務(wù)網(wǎng)點，“0擔(dān)憂”全球服務(wù)行活動正在進(jìn)行，我們，一直在路上！
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