論背景，質量升級勢在必行
2016年2月，財富品質研究院根據品牌庫中2萬多個品牌的營業收入估算發現，2015年中國消費者全球奢侈品消費達到1168億美元，其中910億美元在國外發生，占到總額的78%。數據看出來，消費外流問題尤為嚴重。
2016年3月，全國兩會提出的“供給側改革”成為大眾關注的焦點。而與以往的經濟改革不同，這次改革將重點放在了企業身上。國務院總理李克強說過：“我們要敢于在歐美市場參與競爭，產品要瞄準高消費人群，與各國商品比拼。這不僅能把中國制造品牌打出去，也能倒逼產品質量和標準升級，早日邁向中高端水平。”
“供給側改革”為什么強調質量？其本質上還是因為供給的質量不夠好，要加速國貨升級，讓消費者真正回籠，提高產品品質才是關鍵！
在廣東大族粵銘激光集團股份有限公司（以下稱“大族粵銘集團”）董事·總經理卓勁松看來，質量就是企業的生命，質量就是一個企業在市場中立足的根本落腳點。接下來請跟隨筆者的腳步一起走進大族粵銘集團的質量之路，看看在掌舵人卓勁松的帶領下，是如何對企業進行有效的品質管理控制，切實通過提升產品質量，來推動企業在市場競爭中的健康發展。
論發展，質量提升是硬道理
大族粵銘集團作為廣大民族企業之一，一直默默奮斗在“提升品質，加強管理”的中國激光制造之路。從生產單一產品激光雕版機到一百多款高端激光設備，從紙箱行業到產品覆蓋電子電器、鈑金制造、燈飾照明等八大行業，從小功率到大型高功率激光技術及自動化激光智能裝備的研發與生產，從品質追求到品質服務······大族粵銘集團在工業激光設備制造領域的影響力指數越來越高，現成為行業內的標桿企業。
即便如此，大族粵銘集團在追求品質的路上從不懈怠，從2012年起，每年的7月1日—9月30日，都被定為大族粵銘集團質量萬里行活動月。在這期間，全體人員都必須緊跟各部門制定的工作質量改善事項，解決各種質量標準、行業技術、生產管理等各方面的問題，嚴格做到一絲不茍、精益求精，秉持“工匠精神”。
7月1日早上8:50分，大族粵銘集團“2016質量萬里行”再出發，莊嚴神圣的啟動儀式在東莞總部正式開始，由生產副總經理卓飛主持，公司各級領導以及全體員工都參加了啟動儀式。以下為部分現場畫面：
大族粵銘集團質量萬里行活動的啟動，全面貫徹了“全員參與、全程管控、全面提升”的活動宗旨，體現了“品質為天，顧客至上”的企業核心價值觀，旨在更好地為客戶提供優質的產品和服務。然而，這不僅僅只針對產品質量，也得抓“質量意識”。
論提升，質量意識是關鍵
無論是產品質量、服務質量，還是工作質量，歸根結底取決于制造產品、提供服務、進行管理之人的“質量”。對此，卓勁松表示，要提高產品質量，就必須要先增強員工的質量意識。在他看來，質量是企業的生命，質量意識是企業生命的靈魂，在這一點上，大族粵銘集團做到了真抓實干。
因為品質，我們精益求精。
保障產品質量安全，大族粵銘集團在產品質量管理體系方面早與國際的質量管理模式接軌。大批量引進高端精密檢驗測量設備，堅持從開發設計、原材料采購、零件裝配、成品調試等全過程進行嚴格管控，加強了產品實現過程中每一環節的質量檢查和監督。
為確保每一臺設備在長時間運行下的穩定性，大族粵銘集團從原材料采購入庫至產成品出庫，一崗一檢，做到層層把關、面面俱到。每道工序、每個細節都嚴格按照ISO 9001：2008 質量管理體系。就算是各種精密五金小配件，品質管理部都會進行精密檢測，防止不合格產品流入生產。在機械裝配過程中，每一顆螺絲都是用精確度達0.01毫米的測量儀去測量其松緊度、平衡度等技術指標……用卓勁松的話說，擰螺絲，不僅僅是一個動作，更是種技術活。
堅強后盾，售后服務揚帆而來。
在售后服務方面，也是抓質量意識的關鍵。在成熟的團隊里面，技術支持是最重要的橋梁。為此，大族粵銘集團于2015年底全新升級的售后服務系統揚帆而來，為打造“百分滿意在粵銘”提供了堅強的后盾。
大族粵銘集團的售后服務團隊在全國每個城市都深深扎根，成為了企業與市場的連接紐帶，一方面協助銷售共同跟進和維護客戶關系，另一方面將客戶的技術需求及時進行確認并提供給產品研發部門。同時利用多年積累的研發、制造、維護等經驗數據，建立了完整的知識庫系統，并設立了三大配送中心、五個服務大區；每天16小時咨詢服務，客戶可隨時隨地了解設備問題；通過電話，即可及時安排當地維修人員上門講解維護……這些都充分體現了大族粵銘集團將質量萬里行“以質量為生命，以客戶為中心”的口號踐行到了實際行動中。
只有在保證每個員工都有強烈質量意識的情況下，產品質量才會得到最大限度的優化與創新。大族粵銘集團的質量萬里行活動月，貼切符合了當前“供給側改革”的經濟政策發展動向。并且通過對綜合質量管理的提升，一步步實現“創一流產品，建一流企業”，勢要把中國激光制造品牌闖出去，向世界中高端水平邁進。
結語
最后再次強調，產品和服務質量是決定企業素質、企業發展、企業經濟實力和競爭優勢的主要因素。因此，誰能夠用精益求精的質量意識向客戶提供滿意的產品和服務，誰就能贏得市場的競爭，從而打造百年企業。
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