服務機器人的需求關注點源自于社會大眾共同的原始的需求，例如，老齡化趨勢對應著康復機器人、陪護機器人，繁忙的生活節奏對應著家務機器人，情感冷漠化對應著情感機器人等等。服務機器人功能專業化和精細化，會不斷延展其外延邊界，基于其消費屬性，產業與學界的觀點都認為未來服務機器人的市場空間大于工業機器人。
服務機器人成為剛需
從實體形態來分，服務機器人可以分為虛擬服務機器人和實體服務機器人，虛擬服務機器人已經被廣泛運用于商業化，例如銀行、電信系統的自動客服應答系統等。實體服務機器人就是通常意義下的具備實物的機器人，包括送餐、客服導購、陪護、教育機器人等。
對于服務機器人行業，真正的剛需在哪里？業內人士指出，真正的需求是細分的點，而不是面。滿足從未滿足過的需求。例如目前市場上比較認可的早教幼教、客服等等；創造新的需求。智能硬件或者軟件智能化程度足夠高，是可以創造新需求的。
剛需的場景，應該滿足幾個條件：
去普遍化，去泛化。都在講教育機器人、陪伴機器人，實際上這只是普遍化的需求，并沒有深入到剛性需求的層次，外延太寬，導致找不到真正的剛需；
去玩具化。目前大多數普通服務機器人都是“移動萬向輪+Ipad”模式，沒有智能化要素。
核心技術方向：目前服務機器人，尤其是智能交互式機器人，其核心技術模塊是人工智能，人工智能發展路徑遵循：計算智能、感知智能、認知智能。在計算智能方面，計算機已經超越了人類，感知智能也進入到深度化，認知智能是未來能力的方向，其核心技術包括語音語義技術、環境識別、人臉識別、自然語言處理、機器學習、計算機視覺等。
服務機器人產業趨勢
從簡單的單體作業設備到以機電一體化和多傳感器智能化等方向發展；
由單一作業向機器人與信息網絡相結合的虛擬交互等方向發展；
由研制單一系統，向消費者可修改可定制的軟硬件平臺發展；
由簡單的承擔家務勞動，向助老助殘、情感陪護、可穿戴設備等發展。總體概括，服務機器人是對人類功能和情感的延伸和輔助，未來的技術障礙重點在于解決其交互能力。
由百花齊放到統一標準方向發展。目前服務機器人還在產業化初期，服務機器人類型繁多，每個細分市場都需要培育。在整個完整的產業鏈中，會形成專業化的芯片廠商、操作系統服務商、組裝廠商、系統集成商等。
這種模式下，未來最大的問題是不同主體之間的兼容性，目前并未形成服務機器人的市場標準。不過，標準的制定，不會是企業制定的，也不會是政府主導的，而是市場選擇的。因此，未來產業標準地確立，會隨著產品和技術突破得到完善。
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