全球連鎖酒店希爾頓和IBM將聯(lián)手在弗吉尼亞的一個(gè)酒店試驗(yàn)禮賓機(jī)器人“康妮”。
這種人工智能機(jī)器人使用IBM的AI平臺(tái)，被命名為“康妮”（Connie），可向賓客提供如周邊餐廳、旅游名勝和酒店信息等。 “康妮”機(jī)器人以頗受歡迎的類(lèi)人機(jī)器人Nao為原型。
傳感器可以讓其了解周邊環(huán)境，而麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器使其能夠聆聽(tīng)和說(shuō)話。
Nao機(jī)器人還可以通過(guò)安裝的攝像頭看東西，識(shí)別形狀和物體。“康妮”使用認(rèn)知計(jì)算和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)用自然語(yǔ)言回答酒店相關(guān)問(wèn)題。
具體而言，機(jī)器人依賴(lài)沃森的API技術(shù)組合使其能夠在客戶入住時(shí)回答酒店相關(guān)設(shè)施和服務(wù)問(wèn)題。另外，“康妮”還使用了IBM合作伙伴WayBlazer的旅游信息--向酒店推薦建議當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)。
雖然此項(xiàng)目只是個(gè)試驗(yàn)，但據(jù)稱(chēng)這是人工智能機(jī)器人在客服領(lǐng)域邁出的重要一步。但是，“康妮”的設(shè)計(jì)并不是為了取代人類(lèi)，而是協(xié)助工作人員工作。
酒店顧客與“康妮”交流越多，它學(xué)習(xí)的就越多，越能提升酒店推薦能力。
希爾頓酒店一直以來(lái)特別歡迎新技術(shù)的使用，也是第一個(gè)把電視機(jī)放到酒店客房的酒店。
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