在“2015年百度世界大會(huì)”亮相八個(gè)月后，百度“度秘機(jī)器人”終于走出實(shí)驗(yàn)室了。4月25日，百度與肯德基在上海聯(lián)合推出智能概念店“KFCoriginal+”。度秘機(jī)器人則在店內(nèi)擔(dān)綱了服務(wù)員角色，消費(fèi)者可以直接體驗(yàn)由機(jī)器人提供的一系列服務(wù)。
度秘機(jī)器人并不移動(dòng)，它需要在特定區(qū)域內(nèi)完成服務(wù)。在點(diǎn)餐區(qū)，消費(fèi)者可以和度秘機(jī)器人通過對(duì)話完成點(diǎn)餐；在全息投影體驗(yàn)區(qū)，度秘機(jī)器人則以360度全息成像技術(shù)展示肯德基吮指原味雞的制作過程；消費(fèi)者還可以在音樂互動(dòng)區(qū)掃描餐桌上的二維碼，聽到度秘為當(dāng)前場景推薦的音樂榜單。
“度秘是2015年百度世界大會(huì)上發(fā)布的秘書化的旗艦產(chǎn)品，集百度多項(xiàng)人工智能技術(shù)于一身。恰逢肯德基希望打造一家引領(lǐng)行業(yè)方向具有里程碑意義的實(shí)體概念店，因此和百度一拍即合。”度秘機(jī)器人產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說，“度秘機(jī)器人與肯德基的服務(wù)場景結(jié)合能夠?yàn)榭系禄南M(fèi)者提供智能化的服務(wù)和新鮮、便捷的用戶體驗(yàn)。”
度秘“出山記”
度秘在2015年的9月8日的百度世界大會(huì)上“大出風(fēng)頭”。
百度創(chuàng)始人李彥宏在大會(huì)上稱，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國O2O領(lǐng)域已經(jīng)走在了世界前面。“中國每100張電影票當(dāng)中有55張是從網(wǎng)上下單預(yù)訂的，而電影行業(yè)在美國滲透率只有20%；中國餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率是2%，而美國是1%。”教育、醫(yī)療、金融以及日常生活服務(wù)領(lǐng)域都在迅速地實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上到網(wǎng)下的連接。鑒于此，李彥宏認(rèn)為，360行正在裂變成3600行。消費(fèi)者如何在紛繁復(fù)雜的3600行中找到有價(jià)值的消費(fèi)信息？百度給出的答案正是“度秘”。
百度為底層的3600行提供開放接口，各行各業(yè)的O2O服務(wù)信息可以連接到百度服務(wù)器。百度對(duì)全網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，從而建立多層次索引維度。度秘是在整合了上述信息數(shù)據(jù)之后，可以通過語言和人進(jìn)行交互的“終端”。“度秘不僅僅是百度最新的產(chǎn)品，它更是一種能力。這個(gè)能力不只在手機(jī)百度里面有，以后在百度其他的APP里也將逐步接入進(jìn)去。”李彥宏說，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一種APP都可以把‘度秘’這種能力連接進(jìn)去。”
KFCoriginal+概念店中的“度秘機(jī)器人”正是度秘系統(tǒng)結(jié)合了身體硬件的產(chǎn)品。就功能而言，度秘所應(yīng)用的語音系統(tǒng)已在百度搜索、翻譯等多個(gè)百度產(chǎn)品中進(jìn)行了應(yīng)用。上述產(chǎn)品負(fù)責(zé)人稱，百度語音技術(shù)在篇章理解、用戶理解、智能交互等多個(gè)技術(shù)方向都有積累。憑借這些積累，度秘機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)與消費(fèi)者的多輪復(fù)雜交互。百度稱，這套語言交互系統(tǒng)基于人工智能技術(shù)，可以在交互中學(xué)習(xí)人們的語言，從而“變得更聰明，反應(yīng)更快”。
KFCoriginal+概念店中的“度秘機(jī)器人”正是度秘系統(tǒng)結(jié)合了身體硬件的產(chǎn)品。就功能而言，度秘所應(yīng)用的語音系統(tǒng)已在百度搜索、翻譯等多個(gè)百度產(chǎn)品中進(jìn)行了應(yīng)用。上述產(chǎn)品負(fù)責(zé)人稱，百度語音技術(shù)在篇章理解、用戶理解、智能交互等多個(gè)技術(shù)方向都有積累。憑借這些積累，度秘機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)與消費(fèi)者的多輪復(fù)雜交互。百度稱，這套語言交互系統(tǒng)基于人工智能技術(shù)，可以在交互中學(xué)習(xí)人們的語言，從而“變得更聰明，反應(yīng)更快”。
據(jù)了解，度秘機(jī)器人亮相肯德基是百度人工智能技術(shù)進(jìn)入線下日常生活服務(wù)場景的首次嘗試。“目前度秘業(yè)務(wù)的重心還在自身核心的鏈接服務(wù)等秘書化能力的提升。跟各種業(yè)務(wù)場景的實(shí)際結(jié)合還在探索階段，除了肯德基之外的合作暫時(shí)不方便透露。”上述負(fù)責(zé)人說。
服務(wù)機(jī)器人爆發(fā)前夜？
北京云知聲信息技術(shù)有限公司CEO黃偉認(rèn)為，人工智能技術(shù)是長遠(yuǎn)的目標(biāo)，但實(shí)現(xiàn)的過程中，一定有實(shí)用的可商用技術(shù)幫助機(jī)器人走進(jìn)我們的生活。“以場景需求結(jié)合人工智能技術(shù)來嘗試推動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展是好選擇。因?yàn)榻Y(jié)合具體應(yīng)用場景，產(chǎn)品對(duì)于技術(shù)的難度要求會(huì)相對(duì)降低。此外，當(dāng)前技術(shù)能夠解決好用戶需求，也容易達(dá)到較好的用戶體驗(yàn)。這會(huì)促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)人工智能的興趣。”
北京康力優(yōu)藍(lán)機(jī)器人科技有限公司CEO劉雪楠認(rèn)為當(dāng)前處于服務(wù)機(jī)器人的市場早期。他將機(jī)器人的功能分為“有趣”和“有用”。“單純看‘有用’，現(xiàn)在機(jī)器人不完美，很多有用功能待開發(fā)；但結(jié)合了‘有趣’，現(xiàn)在的市場剛剛好。”劉雪楠對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者說，“機(jī)器人產(chǎn)業(yè)應(yīng)用級(jí)磨合、應(yīng)用級(jí)創(chuàng)意、豐富技術(shù)的綜合融入都是剛剛開始。但機(jī)器人本體的人性化屬性和社會(huì)化屬性建設(shè)還沒有起步，因?yàn)闄C(jī)器人總量還比較小。”
劉雪楠和黃偉對(duì)于機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的信心，來自于技術(shù)的積累和進(jìn)步。此前，記者了解到機(jī)器人在室內(nèi)的移動(dòng)面臨著安全性與精準(zhǔn)性的雙重考驗(yàn)，而室內(nèi)定位技術(shù)正是讓機(jī)器人動(dòng)起來的第一道難關(guān)。劉雪楠坦言室內(nèi)定位依舊是“迫切需求”，但當(dāng)前憑借SLAM（同步定位與建圖）技術(shù)已經(jīng)能夠解決一部分需求。“未來機(jī)器人會(huì)綜合運(yùn)用3D視覺和定位技術(shù)，不是靠單一技術(shù)解決。現(xiàn)在的技術(shù)可以邊應(yīng)用、邊修正。”黃偉向記者介紹，嘈雜環(huán)境下的語音、語義識(shí)別也可以通過增加麥克風(fēng)數(shù)量和優(yōu)化算法等方法實(shí)現(xiàn)，“目前已經(jīng)相對(duì)比較好地解決了”。
此前，多位業(yè)內(nèi)人士接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，機(jī)器人目前依舊難以市場化的主要原因在于產(chǎn)品還達(dá)不到真正的智能化。硬件的體驗(yàn)還沒有達(dá)到人們對(duì)機(jī)器人的想像。就度秘機(jī)器人而言，在整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中，手機(jī)仍是必不可少的輔助工具。例如，支付環(huán)節(jié)和音樂互動(dòng)都需要手機(jī)掃描二維碼完成。對(duì)此，黃偉業(yè)坦言，當(dāng)前人工智能存在很多不完善的地方。“人工智能歷史上經(jīng)歷了兩次高峰和低谷。用戶期望值與人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要合理引導(dǎo)。用戶的認(rèn)知和期待是漸變過程。但現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)正處于好的機(jī)遇期，假以時(shí)日一定會(huì)發(fā)展起來。”
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