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第一章 統計技術(shù)基礎知識
1.1 數據的基本知識
1.2 數據的幾個(gè)重要特征數
1.3 統計技術(shù)的定義、分類(lèi)、作用
1.4 統計技術(shù)的實(shí)施
案例1－1 統計技術(shù)應用控制程序
第二章 老七種工具（QC七大手法）
2.1 層別法（stratification）
案例2－1 層別法案例
案例2－2 分層直方圖
案例2－3 分層推移圖
2.2 檢查表（調查表）
案例2－4 檢查表格式
2.3 排列圖（柏拉圖）
案例2－5 排列圖繪制案例
案例2－6 排列圖應用范例
案例2－7 排列圖應用作業(yè)指導書(shū)
2.4 因果分析圖
案例2－8 因果分析圖案例
2.5 直方圖（histogram）
案例2－9 直方圖的畫(huà)法
2.6 散布圖（scatter diagram）
案例2－10 散布圖繪制與分析
2.7 控制圖
第三章 新七種工具
3.1 關(guān)聯(lián)圖（relation diagram）
案例 3－1 關(guān)聯(lián)圖案例
3.2 KJ法――親和圖（affinity diagram）
案例 3－2 親和圖案例
3.3 系統圖（樹(shù)圖，tree diagram）
案例 3－3 措施展開(kāi)型系統圖
案例 3－4 因素展開(kāi)型系統圖
3.4 矩陣圖（matrix chart）
案例 3－5 L型矩陣圖應用
案例 3－6 T型矩陣圖應用
3.5 矩陣數據分析法（matrix data analysis）
3.6 過(guò)程決策程序圖（PDPC）
案例 3－7 PDPC法案例
3.7 矢線(xiàn)圖 arrow diagram（箭條圖、網(wǎng)絡(luò )圖PERT）
案例 3－8 新、舊七種工具在QCC品管圈中的應用
案例 3－8 （續）QCC品管圈成果報告
案例 3－9 新、舊七種工具在質(zhì)量報告中的應用
第四章 SPC統計過(guò)程控制（控制圖的應用）
4.1 SPC統計過(guò)程控制概論
4.2 控制圖定義
4.3 控制圖原理
4.4 控制圖的種類(lèi)
4.5 控制圖的控制對象與應用范圍
4.6 控制圖應用的一般程序
4.7 控制圖的判別準則
4.8 控制圖的兩類(lèi)錯誤及檢出力
4.9 控制圖法在應用中常見(jiàn)的問(wèn)題
4.10 控制圖實(shí)例
（略）
第五章 其他常用的質(zhì)量管理工具
5.1 流程圖（flow chart）
案例 5－1 流程圖實(shí)例
5.2 頭腦風(fēng)暴法（briain storming）
案例 5－2 頭腦風(fēng)暴法應用實(shí)例
5.3 水平對比法（標桿管理，bench marking）
5.4 對策表
案例 5－3 對策表案例
5.5 彩虹圖（預控圖、manhattan圖）
5.6 比較數量大小的圖表――柱狀圖、面積圖
5.7 表示隨時(shí)間變化的圖表（推移圖）――折線(xiàn)圖、Z形圖
5.8 表示總體與細目的比例關(guān)系的圖表――圓形圖、餅狀圖、帶狀圖
5.9 觀(guān)察項目間的平衡關(guān)系的圖表――雷達圖
5.10 管理日程的圖表――甘特圖