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本書(shū)結合作者多年的基層銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理、渠道分銷(xiāo)、銷(xiāo)售培訓等案例系統，分析基層銷(xiāo)售員和失敗銷(xiāo)售員的原因，并找出相應的解決方案，讓銷(xiāo)售員可以用正確有效的工具和心理通向成功。

第一章 認識銷(xiāo)售……………………… 001
第一節 我的銷(xiāo)售之路…………………… 002
1．石頭和金子在于“自我認識”… ………… 002
2．從生產(chǎn)管理到基層銷(xiāo)售的轉變… ………… 004
3．從月薪3 000元到月薪600元再到月薪過(guò)萬(wàn)… … 005
4．成功在于有好心態(tài)… ……………………… 007
第二節 正確認識銷(xiāo)售行業(yè)……………… 007
1．最簡(jiǎn)單與最重要… ………………………… 007
2．不要為失敗找借口… ……………………… 008
3．銷(xiāo)售員的目標… …………………………… 008
4．合適的銷(xiāo)售用語(yǔ)和適可而止… …………… 009
第三節 為什么做銷(xiāo)售…………………… 011
第四節 銷(xiāo)售需要先了解什么…………… 012
1．正確的時(shí)間（When）……………………… 012
2．正確的地點(diǎn)（Where）……………………… 013
3．正確的方式（How to do）… ……………… 014
4．正確的人（Who）… ……………………… 015
第五節 如果銷(xiāo)售是爬山………………… 017
1．為什么要爬山（做銷(xiāo)售的原因）… ……… 017
2．爬山想得到什么（做銷(xiāo)售的目標）… …… 018
3．要爬多高的山（確定合適的奮斗目標） 019
4．爬山過(guò)程中需要什么… …………………… 020
5．可能遇到的困難… ………………………… 021
6．怎么處理困難… …………………………… 021
第二章 銷(xiāo)售寶典的“五大工具”…… 023
第一節 沒(méi)有自信將一事無(wú)成…………… 024
1．銷(xiāo)售員的自信是爬山所需的“水”… …… 024
2．發(fā)掘和利用自己的優(yōu)勢… ………………… 025
3．沒(méi)有成功因為你“做錯”或“不敢做” 027
4．保持自信的三種方法… …………………… 029
5．自信要有度… ……………………………… 032
第二節 勤奮讓你更容易成功…………… 033
1．勤奮是爬山過(guò)程中的食物… ……………… 034
2．勤奮需要正確的方式和目標… …………… 037
3．別讓勤奮成為負擔… ……………………… 038
第三節 激情讓工作事半功倍…………… 040
1．激情是爬山所需的“登山鞋”… ………… 040
2．如何保持工作激情… ……………………… 042
第四節 計劃，不打沒(méi)準備的仗………… 045
1．計劃的目的和重要性… …………………… 045
2．怎樣合理安排計劃… ……………………… 048
第五節 行動(dòng)是成功的關(guān)鍵……………… 049
1．行動(dòng)過(guò)程中的注意事項… ………………… 049
2．行動(dòng)的重要性… …………………………… 051
3．有效率、有針對性、有計劃性地行動(dòng)… … 053
小結……………………………………………… 054
第三章 銷(xiāo)售寶典的“八大心”……… 056
第一節 持之以“恒”才能成功………… 057
1．恒心的重要性… …………………………… 057
2．怎樣培養恒心… …………………………… 059
第二節 用“耐心”推進(jìn)成功…………… 063
1．沒(méi)有耐心不可能成功… …………………… 063
2．三次溝通：耐心要針對什么樣的客戶(hù)… … 064
3．培養耐心要注意的三件事… ……………… 066
第三節 成功從“細心”做起…………… 069
1．細節決定成敗… …………………………… 069
2．細心的重要性… …………………………… 072
第四節 “開(kāi)心”工作，快樂(lè )收獲……… 078
1．工作是為了開(kāi)心，所以請開(kāi)心工作… …… 078
2．怎樣使自己開(kāi)心… ………………………… 079
3．開(kāi)心工作的作用… ………………………… 081
第五節 用“真心”獲得認可…………… 083
1．真心才能得到客戶(hù)的心… ………………… 083
2．怎樣做到真心… …………………………… 085
3．真心服務(wù)的作用… ………………………… 087
4．真心需要注意兩點(diǎn)… ……………………… 088
第六節 “虛心”使人進(jìn)步……………… 089
1．虛心使人更快成功… ……………………… 089
2．虛心請教所要注意的“四不”… ………… 091
3．虛心的作用… ……………………………… 094
第七節 下定“決心”實(shí)現自我提升…… 096
1．決心是成功的基礎… ……………………… 096
2．如何下定決心… …………………………… 097
3．決心失敗的“三大主義”… ……………… 099
第八節 以平常心面對成敗……………… 101
1．不過(guò)分強求成功… ………………………… 101
2．勝不驕敗不餒… …………………………… 102
3．吃虧是?！?………………………………… 102
4．難得糊涂… ………………………………… 103
5．寬容忍耐… ………………………………… 104
6．學(xué)會(huì )感恩… ………………………………… 104
7．知足常樂(lè )… ………………………………… 105
小結……………………………………………… 105
第四章 不成功源于你的性格弱點(diǎn)… 107
第一節　性格與成功……………………… 108
第二節 貪婪導致失去…………………… 112
1．貪小利，丟掉客戶(hù)… ……………………… 112
2．賺90元與40元的差距… …………………… 113
第三節 勇氣戰敗懦弱…………………… 114
1．銷(xiāo)售員都在同一起跑線(xiàn)上… ……………… 115
2．不要給客戶(hù)不切實(shí)際的承諾… …………… 116
3．業(yè)績(jì)差只是暫時(shí)… ………………………… 117
第四節 自私引致漠然…………………… 117
1．我是打工者，公司與我何干… …………… 118
2．合理看待及處理“內部搶單”… ………… 119
3．把公共場(chǎng)所當成家… ……………………… 119
4．善待別人就是善待自己… ………………… 120
第五節 盲目沖動(dòng)容易失敗……………… 121
1．沖動(dòng)是魔鬼… ……………………………… 121
2．沖動(dòng)創(chuàng )業(yè)一定失敗… ……………………… 121
第六節 嫉妒導致心理障礙……………… 123
1．災區捐款，你捐了嗎… …………………… 124
2．把嫉妒封殺在萌芽狀態(tài)… ………………… 124
小結……………………………………………… 126
后記………………………………………… 127