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  高質(zhì)量發(fā)展、數字化建設是當前備受各級政府、企業(yè)和社會(huì )關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。本書(shū)分別從：高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代呼喚“質(zhì)量型組織”、“質(zhì)量”從何而來(lái)、后TQM時(shí)代——質(zhì)量管理新紀元、質(zhì)量構建長(cháng)效核心競爭力、研發(fā)質(zhì)量管理、打造面向業(yè)務(wù)的供應鏈質(zhì)量管理體系、服務(wù)質(zhì)量——守住客戶(hù)的根本、質(zhì)量管理數字化時(shí)代等八個(gè)維度對質(zhì)量的本質(zhì)和質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢規律，以及企業(yè)數字化質(zhì)量建設的應用實(shí)踐予以解析，詳細介紹和回答了企業(yè)該如何在高質(zhì)量發(fā)展戰略指導下構建和回顧面向業(yè)務(wù)增值，面向客戶(hù)服務(wù)的現代“大質(zhì)量”管理體系，并結合時(shí)代發(fā)展的要求，應用自動(dòng)化，信息化時(shí)代的建設成果，切實(shí)落地數字化質(zhì)量體系的建設落地，提升企業(yè)質(zhì)量管理的效率和效力。

第 1 章　高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代呼喚“質(zhì)量型組織”/1
第1節　質(zhì)量型組織的定義及成功法則/2
第2節　企業(yè)走向質(zhì)量型組織的必然及趨勢/9
一、質(zhì)量型組織建設的方向/10
二、質(zhì)量的組織工作發(fā)展趨勢/11
三、企業(yè)構建質(zhì)量型組織的基礎/13
四、打造質(zhì)量型組織建設的推動(dòng)力/14
五、質(zhì)量型組織管理的責任/17
六、現代企業(yè)組織發(fā)展的使命與方向/18
第 2 章“質(zhì)量”從何而來(lái)/23
第1節　質(zhì)量的定義及本質(zhì)/24
一、關(guān)于“特性”/25
二、關(guān)于“要求”/29
三、質(zhì)量的經(jīng)濟性本質(zhì)/34
第2節　質(zhì)量管理的起源與發(fā)展/38
一、質(zhì)量管理典型實(shí)踐/38
二、全面質(zhì)量管理與ISO9000體系的關(guān)系/57
三、質(zhì)量管理百年歷程中的六位質(zhì)量大師/60
第 3 章  后“TQM”時(shí)代——質(zhì)量管理新紀元/65
第1節　當代TQM的核心及要點(diǎn)/66
第2節　21世紀企業(yè)組織對質(zhì)量管理的要求及趨勢/71
一、識別產(chǎn)品構成的維度/71
二、形成產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程/73
三、企業(yè)“大質(zhì)量”管理的核心/74
第3節“大質(zhì)量”管理新時(shí)代對企業(yè)的要求與評價(jià)/78
第4節　質(zhì)量成本管理核心/86
一、質(zhì)量成本的內涵及意義/86
二、質(zhì)量成本的定義及內容/92
第 4 章　質(zhì)量構建長(cháng)效核心競爭力/103
第1節　核心競爭力的內涵及特點(diǎn)/104
一、核心競爭力的內涵/104
二、核心競爭力的特點(diǎn)/108
三、21世紀企業(yè)競爭面臨的挑戰/113
第2節　當代中國高質(zhì)量發(fā)展戰略對企業(yè)核心競爭力建設的要求/128
一、當前中國國內質(zhì)量管理普遍存在的誤區與不足/128
二、構建企業(yè)的質(zhì)量競爭力/139
第 5 章　研發(fā)質(zhì)量管理/145
第1節　研發(fā)質(zhì)量管理的價(jià)值和現狀/146
一、研發(fā)質(zhì)量管理的價(jià)值與作用/146
二、國內研發(fā)管理總體存在的不足/148
第2節　研發(fā)質(zhì)量管理的定義及范疇/152
一、研發(fā)質(zhì)量管理的定義/152
二、國內企業(yè)當前在研發(fā)質(zhì)量管理上存在的不足/157
第3節　研發(fā)質(zhì)量體系的內涵及定義/161
一、研發(fā)管理的進(jìn)化/161
二、研發(fā)管理體系/165
三、質(zhì)量管理體系/176
四、研發(fā)質(zhì)量管理體系/178
第4節　研發(fā)項目質(zhì)量管理/185
一、項目及項目管理/185
二、研發(fā)項目質(zhì)量管理的目標及內涵/189
第 6 章　打造面向業(yè)務(wù)的供應鏈質(zhì)量管理體系/199
第1節　現代企業(yè)對供應鏈管理的要求/200
一、供應鏈及供應鏈管理的定義及內涵/203
二、供應鏈管理的發(fā)展趨勢/208
第2節　供應鏈質(zhì)量管理/214
一、供應鏈質(zhì)量管理的定義及內涵/215
二、供應鏈質(zhì)量管理的范疇及內容/223
三、供應鏈管理質(zhì)量的評價(jià)要素/230
第3節　供應商質(zhì)量管理/234
一、供應商質(zhì)量管理的定義及不足/237
二、供應商質(zhì)量管理建設的策略及行動(dòng)/243
第 7 章　服務(wù)質(zhì)量——守住客戶(hù)的根本/ 247
第1節　服務(wù)和服務(wù)管理的定義及內涵/250
一、服務(wù)的定義和特點(diǎn)/250
二、服務(wù)管理的策略與組織/258
第2節　服務(wù)質(zhì)量的內容及評價(jià)/262
一、服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值和意義/262
二、服務(wù)質(zhì)量的定義和內涵/265
三、服務(wù)質(zhì)量的測定/268
第3節　服務(wù)質(zhì)量管理體系/276
一、服務(wù)質(zhì)量管理體系的結構/276
二、服務(wù)質(zhì)量管理體系的建設實(shí)踐/279
第 8 章　質(zhì)量管理數字化時(shí)代/ 283
第1節　數字化管理/291
一、數字化管理的定義和特點(diǎn)/291
二、企業(yè)推進(jìn)數字化管理面對的挑戰及策略/307
第2節　質(zhì)量數字化管理/317
一、質(zhì)量數字化管理的定義及特點(diǎn)/320
二、企業(yè)構建質(zhì)量數字化管理的必然性和難點(diǎn)/324
三、企業(yè)質(zhì)量數字化管理的核心要點(diǎn)及實(shí)踐/332
參考文獻/347