農村電商網(wǎng)店客服

書(shū) 號： 978-7-5359-7653-6
主編：廣東省職業(yè)技術(shù)教研室
開(kāi) 本： 16開(kāi)
頁(yè) 數： 168頁(yè)
字數： 220千字
出版時(shí)間：2021年08月10日
定價(jià)： 49.8元

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《“廣東技工”工程教材農村電商系列》由廣東省職業(yè)技術(shù)教研室組織編寫(xiě)，其中《農村電商網(wǎng)店客服》由河源技師學(xué)院組織本校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教師團隊編寫(xiě)。主編為肖春枚，副主編為黎花、劉燕婷，參編人員包括梁弘宇、肖碧波、張憬、黃麗娥等專(zhuān)業(yè)教師。并邀請林偉君、易法敏、余巧蕓、夏寧、方凱、施志君、呂福智等行業(yè)專(zhuān)家作為本書(shū)專(zhuān)家委員會(huì )成員。

《農村電商網(wǎng)店客服》立足于農村電商網(wǎng)店客服的崗位實(shí)際，根據農村電商網(wǎng)店客服的工作流程及工作內容，圍繞客服如何處理在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題而編寫(xiě)，主要講述了農村電商網(wǎng)店客服的崗位職責與要求、售前客服的工作內容及操作技能、售中客服的工作內容及操作技能、售后客服的工作內容及操作技能、維護客戶(hù)關(guān)系的方法五部分內容。

項目一　“速”識農村電商網(wǎng)店客服——踏上電商客服之路?。?
任務(wù)一　體驗農村電商網(wǎng)店客服?。?
任務(wù)二　測評自身客服職業(yè)素養?。?0

項目二　“巧”做農產(chǎn)品售前客服——提高詢(xún)單轉化率?。?7
任務(wù)一　儲備售前客服專(zhuān)業(yè)知識?。?8
任務(wù)二　接待咨詢(xún)與推介商品?。?0
任務(wù)三　排除顧客異議?。?9

項目三　“細”做農產(chǎn)品售中客服——確保訂單順利完成?。?9
任務(wù)一　催付訂單?。?0
任務(wù)二　修改訂單?。?5
任務(wù)三　跟蹤訂單?。?5

項目四　“活”　做農產(chǎn)品售后客服——提升顧客滿(mǎn)意度?。?5
任務(wù)一　處理退款、退換貨?。?6
任務(wù)二　處理糾紛及中差評?。?17

項目五　 “親”近老顧客——維護客戶(hù)關(guān)系?。?47
任務(wù)一　分析及打標顧客?。?48
任務(wù)二　回訪(fǎng)顧客?。?56

后記?。?68

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